Depuis 2011, Atelys|Solution accompagne des entreprises de toutes tailles et des institutions publiques majeures dans leurs projets de transformation. Découvrez ci-dessous une sélection de missions représentatives de notre savoir-faire.
🏦 Banque & Finance
Mission : Transformation de l’expérience client d’une banque centrale
🔍 Problématique : L’institution faisait face à une dégradation de la satisfaction de ses usagers et à des processus d’accueil obsolètes, impactant son image auprès du public et des partenaires.
🎯 Objectifs : Réaliser un diagnostic complet de l’expérience client via des panels courrier et des enquêtes terrain. Proposer une feuille de route de transformation digitale et organisationnelle.
✅ Résultats : Mise en place d’un nouveau dispositif d’écoute client, refonte des parcours usagers, et déploiement d’une stratégie digitale ayant amélioré significativement les indicateurs de satisfaction.
Mission : Conseil stratégique pour un organisme de prévoyance
🔍 Problématique : L’organisme souhaitait repositionner son offre face à l’évolution du marché et renforcer sa compétitivité.
🎯 Objectifs : Élaborer un plan stratégique à moyen terme, identifier les leviers de croissance et optimiser le positionnement de l’offre.
✅ Résultats : Livraison d’un plan stratégique validé par la direction générale, avec des recommandations actionnables sur 3 ans.
📡 Télécommunications
Mission : Baromètre de satisfaction et études de marché pour un opérateur national
🔍 Problématique : L’opérateur avait besoin de mesurer précisément la satisfaction de ses abonnés et d’analyser ses parts de marché face à une concurrence accrue.
🎯 Objectifs : Déployer un baromètre de satisfaction récurrent, réaliser des études ad hoc sur les segments clés, et fournir des analyses de parts de marché.
✅ Résultats : Tableaux de bord de satisfaction déployés, insights stratégiques ayant orienté les décisions commerciales et marketing de l’opérateur.
Mission : Études sectorielles et réglementaires pour un régulateur télécom
🔍 Problématique : Le régulateur national avait besoin d’analyses approfondies pour accompagner l’évolution du cadre réglementaire du secteur.
🎯 Objectifs : Conduire des études sectorielles et réglementaires, benchmarker les pratiques internationales.
✅ Résultats : Rapports d’études ayant alimenté les décisions réglementaires et contribué à l’amélioration du cadre concurrentiel.
⚡ Services publics & Énergie
Mission : Programme qualité de service pour des distributeurs d’eau et d’électricité
🔍 Problématique : Deux distributeurs régionaux souhaitaient améliorer la qualité de service perçue par leurs usagers et identifier les points de friction dans le parcours client.
🎯 Objectifs : Mettre en place des baromètres de satisfaction, des visites mystères et des campagnes d’appels mystères pour évaluer objectivement la qualité de service.
✅ Résultats : Plans d’amélioration déployés sur la base des résultats, avec une hausse mesurable de la satisfaction client sur les cycles suivants.
🚄 Transport & Logistique
Mission : Études marketing et conseil opérationnel pour un opérateur ferroviaire national
🔍 Problématique : L’opérateur cherchait à mieux comprendre les attentes de ses voyageurs et à optimiser son offre commerciale.
🎯 Objectifs : Réaliser des études marketing (online et ad hoc), formuler des recommandations opérationnelles pour améliorer l’expérience voyageur.
✅ Résultats : Recommandations implémentées sur l’offre tarifaire et les services en gare, contribuant à une meilleure attractivité de l’offre ferroviaire.
Mission : Étude stratégique du transport routier pour un opérateur postal
🔍 Problématique : L’opérateur devait repenser sa stratégie de transport routier face à l’évolution des volumes et des exigences de délai.
🎯 Objectifs : Analyser la chaîne logistique, identifier les goulots d’étranglement et proposer un schéma directeur optimisé.
✅ Résultats : Schéma directeur transport validé, avec des gains d’efficacité sur les délais de livraison et une réduction des coûts opérationnels.
🏗️ Immobilier & Urbanisme
Mission : Accompagnement stratégique d’un promoteur public
🔍 Problématique : Le promoteur souhaitait adapter son offre de logements aux nouvelles attentes du marché et améliorer ses processus de commercialisation.
🎯 Objectifs : Réaliser des études de marché, analyser le positionnement concurrentiel et formuler des recommandations stratégiques.
✅ Résultats : Stratégie commerciale redéfinie avec un meilleur ciblage des segments de clientèle et une accélération des ventes.
🏭 Industrie
Mission : Excellence opérationnelle pour un acteur industriel majeur
🔍 Problématique : L’entreprise faisait face à des inefficiences dans ses processus de production et souhaitait déployer une démarche Lean.
🎯 Objectifs : Diagnostiquer les processus existants, identifier les gisements de productivité et accompagner le déploiement du Lean Management.
✅ Résultats : Gains de productivité mesurables, réduction des délais de production et appropriation de la culture d’amélioration continue par les équipes.
🌍 Organisations internationales
Mission : Appui technique à des programmes de développement
🔍 Problématique : Des organisations internationales de développement avaient besoin d’un appui pour le pilotage et l’évaluation de leurs programmes au Maroc.
🎯 Objectifs : Fournir une expertise en management de projets, conduire des évaluations à mi-parcours et formuler des recommandations d’ajustement.
✅ Résultats : Rapports d’évaluation livrés dans les délais, recommandations ayant permis de recadrer les programmes et d’optimiser l’allocation des ressources.
🏛️ Institutions publiques
Mission : Modernisation et transformation digitale d’un office national
🔍 Problématique : L’office national souhaitait moderniser ses services et accélérer sa transformation digitale pour mieux servir ses usagers.
🎯 Objectifs : Élaborer un schéma directeur de transformation, accompagner la conduite du changement et piloter les projets prioritaires.
✅ Résultats : Schéma directeur déployé, premiers projets digitaux livrés et adoption réussie par les équipes internes.
Plus de 50 missions réalisées depuis 2011 dans plus de 8 secteurs d’activité.
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